Всего в сервисе ВотДела пять групп доступа. Правила доступа организованы в виде “матрешки”. Более мощная группа пользователей может все то, что может менее мощная, и еще что-то дополнительно.
1. Комьюнити. Пользователи из этой группы не имеют доступа в ЛК, но могут писать чат-боту и знакомиться с публичными документами. Если вы указали в настройках чат-бота опцию “Принимать заявки от незарегистированных пользователей”, то для каждой анонимной заявки будет создаваться пользователь из группы Комьюнити.
2. Клиент. Пользователи этой группы имеют доступ в ЛК и могут писать заявки командам, работающим над их проектами. Так же они могут отслеживать статус своих заявок и знакомиться с документами по своим проектам.
3. Исполнитель. Это основной “рабочий” тип доступа. Пользователи этой группы могут создавать и редактировать задачи, отвечать на заявки, редактировать документы, выявлять и реагировать на ошибки, работать со словарем терминов и пользовательскими сценариями.
4. Тимлид. Этот пользователь может управлять проектами, планировать и запускать спринты.
5. Администратор. Может всё. Управлять пользователями, командами, окружениями. Настраивать систему, статусы, телеграм-ботов.
Чтобы разграничить доступ пользователей к данным разных проектов и наладить продуктивное взаимодействие между командами в сервисе существует связка между командами и проектами.
Пользователи распределяются по командам. Задачи, документы и другие проектные данные - по проектам. Разные типы данных по разному открываются команд, работающих над одним проектом.
1. Документы доступны всем командам, работающим над проектом.
2. Заявки можно отправлять всем командам, работающим над теми же проектами, что и вы, но просматривать и обрабатывать можно только заявки своей команды.
3. Задачи, доски, спринты доступны только своей команде. Команда сама определяет как она будет достигать поставленных целей.
Гибкости добавляет то, что сотрудника можно отнести сразу к нескольким командам, и тогда он сможет участвовать в обработке заявок и работе над задачами команд, к которым он отнесен.